一、制度执行检查要点
营业厅检查应重点验证以下制度落实情况：
- 考勤管理：核对打卡记录与排班表一致性，禁止代打卡行为
- 服务规范：检查员工仪容仪表、文明用语及首问负责制执行情况
- 设备维护：核查设备保养记录与故障响应时效，确保系统稳定运行
二、设施规范检查维度
需从三个层面开展设施规范性检查：
- 环境规范
- 工作台面整洁度与物品摆放
- 公共区域照明与标识完整性
- 安全设施
- 消防设备有效性及紧急通道通畅性
- 技术设备
- 业务终端运行状态与数据备份机制
三、巡检流程标准化
建议建立三级巡检机制：
| 时段 | 检查重点 |
|---|---|
| 营业前 | 设备预热测试/物料准备 |
| 营业中 | 服务质量抽查/异常处置时效 |
| 闭店后 | 数据归档/安全巡查 |
通过建立制度执行核查清单与设施维护标准体系，结合分时段巡检机制，可有效提升营业厅运营质量。重点需关注服务规范落地、设备预防性维护及安全风险防控三个核心维度，确保检查工作系统化、常态化。
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