营业厅账户注销操作全流程指南
一、办理前准备材料
办理营业厅账户注销前需准备以下材料：有效身份证件原件、需注销的SIM卡、开户许可证（如有）以及已结清费用的凭证。若账户存在合约套餐，需提前联系客服解除协议。
- 身份证原件及复印件
- SIM卡实体卡片
- 近6个月缴费记录
- 银行账户绑定解除证明
二、线上申请操作流程
通过运营商官方APP可完成基础注销申请：
- 登录账户后进入「服务大厅」模块
- 选择「号卡服务」-「线上销户」功能
- 完成身份证影像上传及视频人脸认证
- 填写余额转移接收号码
- 签署电子销户协议并提交申请
三、线下办理补充步骤
特殊情况下需至实体营业厅办理：存在未结清的国际漫游费用、合约纠纷或集团账户等情况。线下流程包括：柜台身份核验→签署注销确认书→领取业务终止凭证。
实体营业厅同步办理银行账户解绑及设备归还（如租赁的路由器、机顶盒等），建议携带开户时签署的全部协议文件。
四、注意事项与时效
账户注销后号码进入30天冷冻期，期间可申请撤回操作。正式销户后所有通话记录、短信内容将永久清除。需特别注意合约期内提前解约可能产生违约金。
全流程办理时效为3-7个工作日，线上申请48小时内会收到视频核验通知，线下办理可当场取得业务回执单。若账户存在异常状态（如欠费、涉案冻结），需先解除异常后才能发起注销。
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