一、消毒基本原则
营业厅消毒应遵循「预防为主、重点突出」原则，每日至少开展2次全面消毒，高频接触区域需每2小时加强消毒。选择含有效氯250-500mg/L的消毒剂或75%酒精，优先采用擦拭代替喷洒，避免腐蚀电子设备。
二、重点消毒区域
以下区域需重点处理：
- 客户接触区：柜台玻璃、签字笔、密码键盘、指纹仪
- 自助设备：ATM键盘、触摸屏、出钞口
- 公共区域：门把手、座椅扶手、叫号机按钮
- 特殊区域：垃圾桶、卫生间水龙头、快递存放架
三、标准操作流程
消毒操作应分三步实施：
- 预处理：佩戴手套、口罩后，先用清水清除表面灰尘
- 深度消毒：含氯消毒剂作用30分钟后，用清水擦拭残留
- 特殊处理：电子设备用酒精棉片单向擦拭，纸质文件采用紫外线照射
| 消毒对象 | 浓度要求 | 作用时间 |
|---|---|---|
| 普通表面 | 500mg/L含氯 | ≥30分钟 |
| 电子设备 | 75%酒精 | 自然挥发 |
| 空气消毒 | 紫外线照射 | 30分钟/次 |
四、常见问题解答
Q：消毒剂如何避免残留？
A：含氯消毒剂作用后必须清水擦拭，消毒机器人仅限无人时段使用。
Q：高峰期如何保证消毒效果？
A：设置「一客一消」机制，客户离开后立即对接触面消毒，收银台配备免洗洗手液。
科学规范的消毒流程可降低90%的交叉感染风险。建议建立消毒台账，记录时间、区域、操作人员等信息，定期检查消毒剂有效期和设备运行状态。
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