一、应急组织架构与职责划分
营业厅火灾应急预案需明确三级责任体系：
- 总指挥：由营业厅负责人担任，负责启动预案、统筹救援决策
- 应急小组：包括灭火组（操作消防设施）、疏散组（引导逃生）、联络组（信息传递）和医疗组（伤员救助）
- 外部协作单位：消防部门（专业灭火）、医疗单位（伤员救治）、公安部门（秩序维护）
二、火灾预警与报警流程
关键步骤应包括：
- 火情识别：全员掌握烟、味、光等初期火灾特征判断标准
- 内部报警：通过广播系统启动应急代码（如“红色警报”），避免恐慌
- 119报警：明确包含地址、燃烧物、被困人员等要素的标准化话术
三、人员疏散与初期救援程序
实施要点需规范：
- 疏散路线：设置两条以上逃生通道并定期清理障碍物
- 引导原则：按“老弱病残优先”“逆风撤离”标准执行
- 灭火分工：培训员工掌握灭火器、消防栓等器材的分级使用规范
四、火灾后续处置措施
应包括闭环管理环节：
- 火场保护：划定警戒区防止二次伤害，保留现场供调查取证
- 损失统计：24小时内完成设备损坏、数据丢失等专项评估
- 预案修订：根据演练和实战情况每年更新应急流程图
完善的营业厅火灾应急预案需构建“预防-响应-恢复”全链条机制，通过明确岗位职责、规范操作流程、强化演练培训，将火灾损失控制在最低限度。建议每季度开展情景模拟演练，重点检验多部门协同效率。
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