岗位核心职责
营业厅班长作为基层服务团队的核心管理者，主要承担以下职责：
- 统筹营业厅日常运营，监督营业受理、业扩报装、电费回收等业务流程规范执行
- 组织用电营业普查，查处违规用电行为，保障计量装置正常运行
- 建立客户档案台账，动态管理供用电合同及业务资料
- 制定年度/季度服务目标，分解落实公司下达的营销任务
团队管理要求
在人员管理方面需做到：
- 每日召开班前会部署工作，通过考勤记录强化劳动纪律
- 定期开展业务培训，重点强化服务礼仪、系统操作等专业技能
- 建立绩效考核机制，将服务质量与业绩指标纳入考评体系
- 实施AB角互补制度，确保关键岗位工作连续性
服务标准规范
服务规范包含三大核心要素：
- 照明用电申请5个工作日内送电，低压动力用电10日办结
- 客户投诉24小时内响应，72小时完成闭环处理
- 营业环境保持”五净三无”标准（地面净/桌面净/设备净/墙面净/门窗净）
服务过程中需严格执行”三声服务”（来有迎声/问有答声/走有送声），主动提供业务咨询与使用指导
营业厅班长需通过标准化流程管理、精细化团队建设及人性化服务创新，持续提升客户满意度。重点强化现场管理能力、突发情况处置能力及数据分析能力，推动营业厅向智能化、数字化服务转型
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