一、基础空间布局
营业厅需划分明确的功能区域，包括业务受理区、客户等候区、自助服务区及信息公告区。业务受理窗口高度应控制在80公分，台面宽度50-60公分，采用开放式设计以提升服务效率。等候区需配备符合人体工学的座椅，确保客户动线流畅，避免交叉干扰。
二、设备配置要求
基础设备需包含：
- 业务窗口配置电脑、打印机、验钞机及视频监控设备
- 自助服务区设置智能终端及操作指引
- 信息展示屏尺寸建议87cm×120cm，采用亚克力板面或LED灯箱
三、安全设施规范
安全标准包括：
- 设置防火防盗设施，配置防盗卷帘门及保险柜
- 明显位置张贴安全出口标识，悬挂应急疏散示意图
- 安装全覆盖视频监控系统，录像保存周期≥30天
四、标识系统标准
统一使用企业视觉识别系统，要求：
- 墙面挂板采用有机玻璃夹层，广告钉固定
- 吊牌内置LED光源，表面文字使用3M反光材料
- 服务监督栏公示监督电话及服务承诺
营业厅硬件设施需遵循功能性、安全性与品牌统一性原则，通过标准化空间规划、智能化设备配置及规范化标识系统，实现服务效率与客户体验的双重提升。各行业应根据业务特性细化执行标准，定期开展设施维护与合规检查。
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