一、仪容准备规范
礼仪操应从仪容仪表整理开始，包含以下标准动作序列：
- 对镜整理妆容，确保发式整洁（女士需盘发）
- 调整领花/领带，保持服饰平整无褶皱
- 检查工号牌佩戴位置，保持左胸正上方
- 练习自然微笑，保持嘴角上扬15°
二、姿态规范标准
基础体态训练包含三类标准姿势：
- 站姿：双脚丁字步，双手自然叠放小腹前，肩平腰直
- 坐姿：入座前整理裙装，臀部占座2/3，双腿并拢倾斜45°
- 指引姿态：横摆式指引前进方向，曲臂式引导入座
三、服务流程动作
标准服务流程应包含九个连贯动作：
- 举手迎：右臂抬至肩高迎宾
- 笑相问：保持眼神交流询问需求
- 双手递：物品交接使用托盘辅助
- 快速办：键盘操作保持30cm视距
- 礼貌送：15°鞠躬送别客户
四、模拟训练要点
通过三阶段强化训练提升服务品质：
- 镜前纠偏：每日15分钟仪态矫正
- 情景演练：处理典型客诉场景
- 录像复盘：分析服务微表情管理
完整的礼仪操应覆盖从岗前准备到服务结束的全流程动作规范，通过标准化的仪态训练和服务流程模拟，可有效提升服务人员的专业度与客户体验。建议结合每周考核与日常督导，确保服务动作的规范性和一致性。
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