一、仪容仪表规范自查
营业厅工作人员需每日检查以下细节，确保符合职业形象要求：
- 发式：男士前不遮额、后不触领，女士需盘发或束发
- 面容：保持面部清洁，女士化淡妆，男士剃净胡须
- 着装：规范穿着工装，衬衫下摆扎入裤装，领带/丝巾佩戴端正
- 细节：保持手部清洁，指甲长度不超过2毫米，禁用醒目美甲
二、形体仪态标准验证
通过以下动作规范展现专业服务形象：
- 站姿：挺胸收腹，双手自然下垂，禁止倚靠柜台或叉腰
- 坐姿：入座轻缓，坐满椅面2/3，女士需抚裙摆后入座
- 指引：五指并拢指示方向，手臂与身体呈45度角
- 鞠躬：15度欠身礼用于日常问候，30度用于致谢道歉
三、服务规范核心要点
服务过程中需贯彻”三到三声”原则：
- 客户到：立即起身问好，保持微笑注视
- 业务到：双手递接物品，主动说明流程
- 关怀到：注意客户需求，适时提供帮助
- 来有迎声：使用标准问候语”您好，请问办理什么业务”
- 问有答声：解答时语句清晰，禁用专业术语
- 走有送声：起身目送并致谢”请带好随身物品，再见”
通过每日上岗前的”镜前五查”（查仪表、查表情、查工牌、查用品、查心态），结合月度礼仪演练考核，可有效提升服务品质。建议建立同事互查机制，通过角色扮演强化服务意识，将礼仪规范转化为职业本能。
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