一、应急处理机制
突发停电时，值班经理应立即启动三级应急响应机制：
- 1分钟内确认停电范围及原因
- 3分钟内通知后勤部门启用备用电源
- 5分钟内组织窗口人员转为人工服务模式
二、业务分流措施
采取分级业务处理策略保障服务连续性：
- 紧急业务（如缴费、补卡）通过纸质凭证手工办理
- 非紧急业务引导至线上渠道或预约后续办理
- 设置应急服务专窗处理特殊客户需求
三、设备应急保障
建立三重供电保障体系：
- 双回路市电供电系统自动切换
- UPS不间断电源维持核心设备30分钟运行
- 柴油发电机5分钟内启动供电
四、信息发布机制
实施多维度信息告知方案：
- 现场电子屏切换为应急提示模式
- 广播系统每10分钟循环播报处置进展
- 官方APP推送业务办理替代方案
通过建立分级响应机制、完善设备冗余配置、优化业务分流流程，可确保营业厅在突发停电时维持80%以上的基础服务能力。建议每季度开展应急演练，持续完善预案细节。
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