一、应急设备配置规范
营业厅应配备以下三类核心应急设备：
- 不间断电源(UPS)：保障核心业务终端（如叫号机、自助终端）持续运行≥30分钟
- 应急照明系统：疏散通道每10米设置LED应急灯，柜台区配置手持强光手电
- 移动通讯终端：包含4G/5G路由器和备用充电宝，确保业务系统联网
二、突发停电处理流程
按时间顺序执行标准化应急程序：
- 前30秒：自动切换UPS供电，启动应急广播安抚客户
- 5分钟内：启用备用发电机（如有），安排人员引导客户使用移动终端
- 15分钟内：通过LED屏发布业务调整通知，启动纸质单据临时办理流程
三、人员职责与协作机制
四、事后检查与总结
供电恢复后需完成三项关键工作：
- 设备检测：全面检查UPS蓄电池损耗和发电机油量
- 数据同步：核对停电期间手工记录的业务数据
- 应急评估：72小时内召开总结会议完善预案
通过分级供电保障、标准化应急流程和岗位协同机制，可确保营业厅在突发停电期间维持≥80%基础服务能力。每季度应进行模拟演练并更新设备维护记录，构建完整的电力应急管理体系。
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