一、应急响应机制
突发停电时，值班经理应立即启动三级响应机制：
- 确认停电范围与原因（联系供电部门核查）
- 启用备用电源系统（UPS及发电机）保障核心设备运行
- 成立现场指挥部统筹协调各部门
二、业务分流安排
通过多维度业务分流减轻服务压力：
- 引导非紧急业务至自助终端或线上平台
- 纸质表单登记客户需求待恢复后补录
- 设置临时服务窗口处理紧急事务
三、设备安全管理
重点保障三类设备安全：
- 核心服务器：启用电池续航并暂停非必要进程
- 电梯设备：立即启动困人应急预案
- 安防系统：切换至应急电源并加强巡检
四、客户沟通策略
建立分层沟通体系：
- 现场广播系统实时通报处理进展
- 工作人员手持扩音器分区引导
- 短信平台推送业务延期办理通知
五、后续处置流程
供电恢复后执行标准化操作：
- 设备重启顺序：网络设备→业务系统→辅助终端
- 数据完整性校验与日志核查
- 72小时内完成事件分析报告
通过预案演练与设备维护相结合，营业厅应建立「双电源保障+三级响应+四维分流」的完整应急体系，确保在突发停电时最大限度维持服务连续性，保障客户体验与数据安全。
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