营业厅突遇停电高效处理关停事宜指南
一、应急预案启动流程
立即启动三级响应机制：1）值班经理担任现场指挥，2分钟内完成应急小组组建；2）优先保障客户安全区域照明，启动备用电源系统；3）通过广播系统发布标准安抚话术。
- 核心业务服务器安全关机
- 金融设备现金保险柜锁定
- UPS电源切换至应急模式
二、设备安全检查步骤
执行四步排查法：1）检测备用发电机燃料储备，2）确认电子设备断电保护状态，3）检查消防应急通道指示灯，4）记录精密仪器实时温度参数。
- 禁止重启未经验电设备
- 关闭非必要用电设施
- 保留监控系统独立供电
三、客户疏散与沟通策略
实施分区域引导方案：1）业务办理区客户优先疏散，2）等候区提供应急充电服务，3）VIP客户专人护送离场。通过电子叫号屏显示预计恢复时间。
四、恢复供电标准流程
采用分段送电模式：1）先开启基础照明系统，2）间隔5分钟启动业务终端，3）最后恢复大功率设备运行。完成供电后需进行三次电压稳定性测试。
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