收费规则不透明引发信任危机
运营商普遍存在对光猫更换收费标准解释模糊的问题，例如用户遭遇光猫故障时，维修人员常以「设备损坏」为由要求支付300元更换费，但实际非人为损坏应属于免费更换范畴。部分客服采用充值话费抵扣费用的协商方式，更让用户质疑其收费合理性。
- 未出示设备检测报告直接收费
- 新旧设备收费标准不统一
- 以优惠话费方案转移收费矛盾
强制更换新设备的霸王条款
河南联通等运营商通过后台断网、停用账号等强制手段迫使用户更换光猫，新设备质量却不如旧款。更存在装机时故意使用旧光猫，后续再要求更换的套娃式牟利行为。此类操作直接侵犯用户的：
- 设备自主选择权
- 服务知情权
- 网络使用权
维修服务拖延与备用设备矛盾
光猫送修周期普遍超过承诺时限，部分案例显示维修周期长达1个月且无进度反馈。运营商提供的备用设备存在型号老旧、网速不达标问题，但拒绝减免服务费，形成「低质服务却全额收费」的双标现象。
光猫维修争议本质折射出通信服务领域的权责失衡，需通过完善设备检测标准公示制度、建立维修服务时效承诺机制、开放用户自主采购设备权限等措施重建信任。用户遭遇不合理收费时，可依据《电信条例》通过工信部投诉渠道维权。
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