服务理念扎根
符菲菲自2019年入职湛江联通霞山分公司以来，始终秉持”百倍用心，十分满意”的服务宗旨。她将窗口服务视为企业形象的重要载体，通过每日岗前服务礼仪训练，培养出标志性的真诚微笑和标准服务话术，让每位进厅客户感受到宾至如归的体验。
专业技能锤炼
- 考取通信行业高级服务资质认证，精通5G套餐、家庭宽带等全业务知识
- 独创”三分钟问题诊断法”，提升业务办理效率40%
- 建立老年客户服务档案，提供大字版操作指南等适老化改造服务
创新服务模式
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 微信好友数 | 9600+ |
| 月度线上业务量 | 总业务量35% |
| 客户裂变率 | 月均15% |
通过构建”线下服务+线上维护”双通道模式，符菲菲实现客户全生命周期管理。在社区服务中主动添加潜在客户，建立20个微信群组开展定向服务，疫情期间线上业务办理量占比达60%。
团队协同效应
- 担任营业厅内训师，开发《服务触点管理》等3门课程
- 建立”服务案例共享库”，累计收录典型服务案例127个
- 带领团队连续两年获评市级”青年文明号”
符菲菲以六年如一日的坚持，在平凡的营业窗口书写不平凡的服务篇章。她用实际行动诠释”客户为本”的服务真谛，其”三心服务法”（耐心倾听、细心观察、用心解决）已成为广东联通服务标杆，为行业树立了新时代服务典范。
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