一、休假安排基本原则
营业厅排班应遵循以下原则：确保每日至少80%岗位在岗率，节假日需提前2周完成排班公示。采用AB岗互补机制，相邻班次人员需接受交叉业务培训。根据业务峰谷时段，每年11月至次年1月原则上不批准连续3天以上的休假申请。
二、休假申请流程规范
- 提前5个工作日提交《员工休假审批表》电子版
- 直属主管确认工作交接方案并签字
- 部门经理审批（3天以内）或分管领导审批（3天以上）
- 行政部备案并更新考勤系统
| 假期类型 | 证明材料 | 审批层级 |
|---|---|---|
| 年休假 | 无 | 部门经理 |
| 病假 | 医院证明 | 分管领导 |
三、工作交接与排班调整
休假人员需提前完成：①业务系统权限转移；②客户服务交接清单；③应急事项联系人设置。采用滚动排班制，当月休假人员需承担次月周末值班补偿。突发情况休假需在24小时内补交书面说明，并同步更新排班看板。
- 晨会公示当日替岗安排
- 建立AB岗绩效关联机制
- 使用电子交接确认系统
通过标准化流程与动态调整机制，可实现营业服务不断档与员工权益保障的双重目标。建议每季度开展排班合理性评估，利用信息化工具优化交接效率。
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