关于表彰2024年度营业厅服务标杆的通报
服务理念与团队建设
马鞍山联通园桥路营业厅店长占云带领团队始终贯彻“客户至上”核心理念，通过标准化服务流程培训和“微笑服务”专项训练，建立包含服务话术库、投诉处理手册等12项标准化文档，形成“首问负责+限时办结”双轨机制。团队采取分层培养模式：
- 新员工实行“导师制”岗前培训
- 骨干员工开展跨区域轮岗交流
- 管理人员参与服务设计工作坊
服务创新与实践
蚌埠联通马叶红创新构建数字化服务体系，利用微信平台实现客户服务全流程覆盖，创造性地实施“三微工作法”：
- 微触点：通过电子围栏技术精准推送服务信息
- 微关怀：建立生日祝福、套餐到期提醒等9类自动化服务
- 微课堂：制作短视频讲解5G应用场景
该模式使客户满意度提升至98.7%，线上业务办理占比突破65%。
行业标杆典型案例
阜阳联通李铭路建立VIP客户专属服务通道，针对高净值客户推出“三专服务”：
| 指标 | 行业均值 | 标杆值 |
|---|---|---|
| 业务响应速度 | 2小时 | 15分钟 |
| 需求解决率 | 85% | 99.2% |
| 客户转介率 | 23% | 68% |
通过建立2000+客户电子档案，实现服务需求预测准确率达91%。
上述团队与个人以创新服务模式打破传统营业厅服务边界，通过数字化工具应用和服务流程再造，树立“以客户为中心”的行业服务新标杆。其经验已形成可复制的《营业厅服务标准化手册》，将在全行业推广实施。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/297678.html
