表彰背景
2025年3月，全国多地政务服务机构陆续召开年度服务之星表彰大会。以加格达奇区政务服务中心为例，该中心通过建立季度考核+年终评审机制，从业务能力、服务创新、群众满意度等维度综合评定，最终25名一线工作者脱颖而出。
评选标准解读
- 年度服务工单完成率≥98%
- 客户满意度评分≥4.8分（满分5分）
- 业务知识考核达标率100%
- 创新服务案例≥2项
评审委员会特别强调服务理念转型，要求从被动服务转向主动关怀，通过建立”应知应会”业务标准、定期岗位练兵等举措提升服务质效。
候选人风采
- 马亚婷：22年坚守电力服务一线，带领团队推出”暖心助企”服务网络，实现城乡服务覆盖率100%
- 马叶红：独创”百倍用心”工作法，客户需求响应时效提升40%，获评服务销售双料标兵
大会亮点回顾
表彰仪式特别设置服务案例情景再现环节，通过全息投影技术还原优秀服务场景。获奖代表现场演示”高效办成一件事”服务流程，展现数字化政务服务的创新成果。
大会同步发布《窗口服务标准化手册》，明确建立三级服务监督体系，通过神秘顾客暗访、服务录音抽查等方式持续优化服务质量。
服务新标杆
本次表彰不仅是对个体的嘉奖，更是政务服务转型升级的重要里程碑。获奖者们用科技赋能服务，以温情传递能量，重新定义了新时代的”服务之星”内涵。
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