一、确认封号原因
在办理解封前需明确手机号被封的具体原因。常见原因包括：欠费停机超过90天、号码长期未使用被回收、涉嫌异常通信行为触发反诈系统等。用户可通过运营商短信提醒、客服电话或营业厅查询封号原因。
二、准备必要材料
根据封号原因不同，需携带以下材料：
- 机主身份证原件（必须与号码实名信息一致）
- 工作单位证明或社保证明（针对断卡行动封号）
- 手写申请书（需包含解封理由和承诺内容）
- 近期通话记录（涉及异常通信封号时提供）
三、线下营业厅办理
- 前往号码归属地指定营业厅，优先选择主营业厅
- 提交材料并填写《反诈承诺书》
- 工作人员现场核验身份信息和人脸识别
- 签署业务受理单后等待系统解封
四、线上自助解封
部分省份支持通过运营商APP办理：
- 登录中国移动APP，点击10086在线客服
- 申请视频验证并完成人脸识别
- 上传身份证正反面照片
五、注意事项与时效
- 二次实名认证必须由机主本人完成视频验证
- 断卡行动封号需额外提供社保证明或公安机关证明
- 线下办理通常当场生效，线上处理需1-3工作日
手机号解封需根据封号类型选择对应方式，普通停机可通过线上快速处理，涉及反诈系统的封号建议直接到营业厅提交完整材料。建议用户定期检查号码状态，避免因长期欠费或异常使用导致权益受损。
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