一、基础设备配置规范
营业厅需配置统一标识的业务受理台席，包含标准尺寸的工位操作台、电脑终端、打印机及双屏显示器。空调设备应靠墙安装且管线使用白色材料包扎，确保与装修风格协调。基础设备须符合以下要求：
- 业务窗口配备双屏交互系统，实现客户信息同步显示
- 制式统一的文件收纳柜和客户座椅
- 符合人体工学的台席高度（75-80cm）
二、环境管理与空间布局
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，营业厅须划分明确的功能区域，包括客户等候区、自助服务区、业务受理区和产品展示区。各区域需保持1.2米以上的通行宽度，等候座椅间距不少于60cm。装修材料须满足：
- 墙面使用防火等级B1以上的环保涂料
- 地面铺设防滑系数≥0.5的PVC地胶
- 照明亮度达到300-500勒克斯标准值
三、服务设施摆放标准
宣传物料应按照87cm×120cm的标准尺寸制作，采用亚克力板面广告钉固定。电子设备安装需遵循：
- 叫号机显示屏安装高度1.5-1.7米，倾斜角度15°
- 自助终端操作台面离地高度90-100cm
- 手机展示柜台倾斜度控制在20-25°
所有物品需执行”三线定位”原则，即摆放位置、方向和间距统一。
四、智能化设备配置要求
新型营业厅应配备具备人脸识别功能的智能叫号系统，支持微信预约与实时队列显示。智能化设备包括：
- 支持NFC功能的业务受理终端
- 集成电子签名板的双屏交互设备
- 5G网络覆盖的VR体验设备
所有电子设备须通过国家3C认证，电源线路采用隐蔽式走线设计。
营业厅设备配置需遵循标准化、人性化、智能化原则，通过统一的功能分区、规范的设备参数和先进的智能系统，实现服务效率与客户体验的双重提升。建议每季度进行设备校准检查，年度开展配置标准符合性审计。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/297938.html
