功能分区与空间布局
营业厅需明确划分业务受理区、客户休息区、自助服务区和信息公告区，其中业务窗口应配备电脑、打印机、验钞机等基础设备。柜组布置需符合业务流程，出纳与业务办理区应相对独立，且柜外候办区面积建议为营业厅总面积的1/3以上。
- 业务受理区：含智能终端展示柜和业务标识牌
- 客户候办区：设置点钞台、书写台及舒适座椅
- 自助服务区：配置24小时自助终端设备
环境设计与用户体验
装修风格需与品牌定位契合，现代营业厅推荐采用科技感元素搭配柔和照明，同时保持室内温度22-26℃、湿度40%-60%的舒适环境。陈列布局应遵循主次分明原则，主推产品需设置动态推荐卡，智能终端展示需保持激活状态并突出功能优势。
安全规范与技术要求
建筑须配置双通道消防疏散系统，安装全覆盖监控设备和防尾随门禁。强弱电管线需预埋固定管沟，网络布线应满足5G信号全覆盖要求，关键区域设置UPS不间断电源。
- 防火材料使用率≥90%
- 监控摄像头密度≥1个/20㎡
- 应急照明持续时长≥90分钟
服务流程与动线设计
客户动线应实现入口→咨询台→业务区→出口的闭环流动，设置无障碍通道和电子排队系统。员工流线需独立规划，实现后台办公区与营业区域物理隔离，业务高峰时段开通弹性服务窗口。
现代营业厅设计需融合功能分区合理化、环境体验人性化、安全技术智能化三大核心要素，通过标准化建设提升单店盈利能力和客户满意度，同时传递品牌文化价值。
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