一、外部标识规范
营业厅外部须按企业VI标准设置统一标识系统，包含门头、灯箱、门牌三大要素：
- 门头采用企业标准色与LOGO组合，高度不低于1.5米
- 24小时自助服务灯箱需独立设置且亮度≥300cd/m²
- 门前须设置残疾人无障碍通道，坡度≤1:12
二、内部功能分区
标准营业厅应包含以下功能区域，各区域需设置醒目标识牌：
- 终端销售区：配置Y型展架，主推机型与配件分列两侧
- 自助服务区：配备至少3台自助终端，与体验区融合布局
- 业务办理区：台席间距≥1.2米，配置双屏交互设备
三、环境与视觉设计
空间设计需满足通透性、舒适性要求：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 照度 | 业务区≥500lx，体验区≥750lx |
| 色彩系统 | 企业标准色占比≥60% |
| 通道宽度 | 主通道≥1.8米，次通道≥1.2米 |
四、服务流程标准化
建立三级服务响应机制：
- 基础服务：等候时间≤10分钟，办理时长≤5分钟/单
- 增值服务：体验设备开机率100%，演示内容日更新
- 应急服务：设置独立投诉处理室，响应时间≤3分钟
现代营业厅设计需遵循”标识统一化、功能模块化、服务流程化”原则，通过标准化的空间布局与视觉系统，实现品牌形象强化与服务效率提升的有机统一。建议每三年进行规范性评估，确保设计标准与业务发展同步更新。
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