法律保障依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可要求退货、更换或修理。实体店购买手机若存在性能故障、外观损坏等质量问题，七日内可行使退货权，十五日内可要求换货。
需注意实体店不适用网购的”七日无理由退货”规则，但质量问题属于法定退换范畴。若因经营者未明示产品瑕疵导致的故障，消费者可主张三倍赔偿。
更换流程说明
质量问题换机标准流程：
- 携带完整包装及购机凭证到原营业厅
- 由售后部门出具质量检测报告
- 符合三包规定的直接换新机
- 超出15日但未满保修期的优先维修
特殊情况下若同型号手机缺货，可协商更换等价机型或办理退货。
证据保存要点
有效维权需准备以下材料：
- 加盖公章的购机发票原件
- 完整的三包凭证及保修卡
- 未经修改的系统日志记录
- 官方售后检测报告
争议解决途径
当协商未果时，可通过以下方式维权：
- 向当地市场监管部门投诉（12315热线）
- 申请消费者协会调解
- 提交仲裁机构裁决
- 向人民法院提起诉讼
营业厅购买手机出现质量问题可依法要求更换，核心在于及时取证并遵循法定程序。建议消费者主动了解《移动电话机商品修理更换退货责任规定》细则，在购机时主动索取完整凭证，遇到质量问题应在三包期内及时主张权利。
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