一、定金纠纷的法律依据
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，若商家未履行合同义务导致交易无法完成，消费者有权要求双倍返还定金。《消费者权益保护法》明确商家应保障消费者公平交易权，不得以不合理理由拒绝退还定金。
二、协商解决的具体步骤
- 携带合同及支付凭证与营业厅负责人面谈
- 明确援引《民法典》条款主张权利
- 要求商家出具书面退款承诺书
协商时需保持理性沟通，全程录音或保存书面记录，为后续维权保留证据。
三、投诉与调解渠道
- 拨打12315消费者投诉专线
- 通过全国12315互联网平台提交电子投诉
- 向当地市场监督管理局递交书面材料
投诉时应附上购机协议、定金收据、沟通记录等核心证据，监管部门将在7个工作日内启动处理程序。
四、法律诉讼流程说明
当调解无效时，消费者可向商家所在地基层法院提起诉讼，需准备以下材料：
- 民事起诉状（明确诉讼请求及事实依据）
- 定金支付凭证及合同原件
- 协商过程录音/录像证据
五、维权证据收集要点
有效证据链应包含：
- 加盖公章的定金收据或发票
- 载明退款条款的书面协议
- 与营业厅工作人员的沟通记录
- 银行转账凭证或第三方支付记录
消费者可通过协商、投诉、诉讼三级维权体系主张权利，重点在于及时固定证据并熟悉法律条款。建议优先通过12315等行政渠道解决，若遇商家恶意违约，可直接启动司法程序要求双倍返还定金。
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