一、送客基本用语规范
营业厅服务应遵循”三声”原则：来有迎声，问有答声，走有送声。送客阶段需使用标准告别语，建议包含以下核心句式：
- 基础告别：”请慢走，欢迎再次光临”
- 关怀提醒：”请带好随身物品”
- 祝福用语：”祝您生活愉快/工作顺利”
二、场景化用语指南
根据客户类型与服务场景差异，建议采用分层表达方式：
- 老年客户：”需要帮您叫车吗？路上注意安全”
- 投诉客户：”感谢您的宝贵意见，我们会尽快改进”
- VIP客户：”张总，您的资料已帮您装订好，请查收”
三、服务礼仪细节
配合礼貌用语需注意以下行为准则：
- 起身目送客户至门口，保持45度鞠躬姿态
- 帮助检查台面是否遗留证件、文件等物品
- 电梯服务场景应主动按梯，使用”电梯到了，您请”
规范的送客用语应形成”语言+行动”的立体服务，通过15-30秒的送别互动强化客户体验记忆。建议每日晨会进行情景模拟演练，将标准用语转化为自然服务行为。
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