一、核心送客语示例
规范化的送客用语应包含以下要素：
- 基础告别语：”感谢光临，请慢走！”
- 业务关怀型：”请带好您的业务回执单，有问题随时联系我们”
- 预约提醒式：”您的下次服务预约是周三上午，我们提前致电确认”
- 节日祝福类：”提前祝您元旦愉快，欢迎随时来访”
二、服务规范标准
执行送客服务需遵循四大规范：
- 站立送客：保持标准站姿目送客户至门外3米
- 时间控制：普通业务送客时长15-30秒，VIP客户延长至1分钟
- 表情管理：持续保持微笑，眼神接触不少于3秒
- 动线引导：主动为客户开门并按电梯
三、场景应用指南
| 场景 | 应对话术 |
|---|---|
| 客户投诉后 | “感谢您的宝贵意见，我们将立即改进” |
| 雨天送客 | “我们备有便民雨具，需要为您取用吗？” |
| 老年客户 | “您慢走，需要帮您叫车吗？” |
四、礼仪执行要点
优质送客服务包含三个关键动作：
- 45度鞠躬礼：送别时身体前倾15-30度
- 手势配合：右手五指并拢指向出口方向
- 语音控制：音量保持在55-60分贝，语速每分钟120字
规范的送客礼仪需将标准话术与肢体语言有机结合，通过”五声服务”原则（迎声、答声、歉声、谢声、送声）构建完整的服务闭环。不同场景采用差异化的送客策略，既能体现专业素养，又能增强客户粘性。
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