一、进厅前的必要准备
为保障客户安全，各地营业厅严格执行“三步骤”准入机制：佩戴口罩、体温检测、健康码核验。部分区域还要求提供48小时内核酸检测阴性证明，并设置自助消毒区供客户使用。建议提前通过官方渠道查询营业时间及人流情况，错峰办理业务。
二、线下服务全流程防护
营业厅实施以下标准化防疫流程：
- 环境消杀：每日至少3次全面消毒，高频接触区域每小时擦拭
- 安全距离：设置1米等候线，座椅间隔摆放
- 无接触服务：配备智能测温设备，推广电子签名系统
| 物资类型 | 配备位置 |
|---|---|
| 医用口罩 | 入口处便民箱 |
| 消毒湿巾 | 业务办理柜台 |
| 免洗洗手液 | 等候区及自助机 |
三、线上办理便捷渠道
推荐优先使用以下非接触式服务：
- 官方APP：业务查询、套餐变更、电子发票下载
- 微信公众号：线上排号、业务预受理
- 视频客服：实名认证、复杂业务指导
四、特殊群体关怀服务
针对老年人等特殊群体提供：无障碍通道快速通行、方言服务专窗、线下预约上门办理等定制化服务，同时保留传统现金缴费渠道。
五、突发情况应急处理
如发现体温异常客户，立即启动隔离预案，引导至独立隔离区并联系防疫部门，同步对相关区域进行封闭消杀。营业厅常备应急医疗包，包含体温计、抗原检测试剂等物资。
通过“严格准入+智能防控+多元服务”的三重保障体系，营业厅在确保防疫安全的前提下持续优化服务体验。建议用户配合防疫措施，优先选择线上渠道办理常规业务，共同筑牢疫情防控屏障。
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