一、消毒区域划分与管理
营业厅应明确划分高频接触区域（如门把手、柜台、自助设备）与公共区域（如等候区、卫生间），并制定差异化消毒方案。重点区域每日消毒频次应≥3次，其他区域至少1次。隔离区需单独设置，配备应急消毒物资，并在发现疑似病例后立即封闭消毒。
二、消毒操作规范与流程
消毒作业需遵循以下原则：
- 优先使用含氯消毒剂（如84消毒液）或复合季铵盐类，按说明书配比浓度
- 物体表面采用“先擦拭后喷洒”方式，作用时间≥30分钟
- 空气消毒以自然通风为主，每日≥3次，每次≥30分钟，空调滤网每周消毒1次
三、员工防护与健康管理
工作人员执行消毒时需穿戴二级防护装备：医用防护服、N95口罩、护目镜及橡胶手套。建立员工健康监测台账，每日测量体温2次，发现异常立即隔离并上报。
四、客户防疫措施执行
营业厅入口处应设置：
- 体温检测与健康码核验设备
- 免洗手消毒液及口罩补给点
- 1米间距地标线及电子叫号系统
对未佩戴口罩或体温≥37.3℃的客户应礼貌劝离，并登记异常信息。
五、消毒记录与监督机制
建立标准化消毒档案，记录内容包括消毒时间、区域、责任人及消毒剂批号，保存期限≥1年。管理层应每日抽查消毒效果，使用ATP生物荧光检测仪等设备验证清洁度。
营业厅防疫消毒需构建“分区管理-规范操作-人员防护-客户管控-全程追溯”的全链条体系，通过标准化流程降低交叉感染风险，同时平衡服务效率与防疫安全。
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