防疫消毒规范
营业厅需建立三级消毒体系：每日营业前对公共区域完成全面消杀，营业期间每2小时对高频接触表面（如柜台、自助设备）进行擦拭消毒，闭店后实施终末消毒程序。消毒剂应选用含氯类或复合双链季铵盐类产品，作用时间不低于30分钟。
- 业务办理窗口台面及叫号机按键
- 客户座椅扶手与等候区茶几
- 门把手及电梯按钮
- 自助服务终端触摸屏
客流管控预案
实施动态限流机制，通过线上预约系统分时段安排业务办理。厅内等候人数不得超过最大承载量的50%，等候座椅间距需保持1.5米以上。入口处应设置双通道：
- 预检通道：测温+健康码核验
- 分流通道：引导至自助服务区或人工窗口
高峰期需启动临时等候区，配置可移动隔离带形成蛇形排队通道。
应急响应流程
建立四级响应机制：
| 等级 | 触发条件 | 处置措施 |
|---|---|---|
| IV级 | 周边区域出现病例 | 加强入场筛查+消毒频次加倍 |
| III级 | 本市存在中风险区 | 启用预约限流+关闭休闲区 |
| II级 | 厅内发现密接者 | 局部封闭消杀+全员核酸检测 |
| I级 | 确认感染病例 | 全面停业+终末消毒 |
异常情况处置应遵循“隔离-报告-消杀-溯源”四步原则。
培训与监督机制
每月组织防疫知识考核，重点培训内容包含：
- 防护装备规范穿脱流程
- 消毒液科学配比方法
- 突发情况应急处置
建立三级检查制度：班组每日自查、部门每周抽查、防疫专班每月全面检查。
通过标准化消毒流程、智能化客流管控、模块化应急响应及常态化培训监督的四维体系，可有效构建营业厅疫情防控网络。建议每季度开展应急演练，动态更新预案内容。
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