防疫防寒并重的服务保障
在冬季疫情防控的关键时期，营业厅通过分区分流管理实现防疫防寒双线并行。入口处设置测温扫码岗与防寒等候区，配备红外测温仪减少接触风险，同时为未佩戴口罩的客户提供免费口罩。在寒冷天气中增设暖风机、热饮供应点，为排队客户派发热贴和暖手宝，既保障防疫安全又抵御严寒。
营业场所双重防护措施
- 防疫方面：严格执行每30分钟消毒制度，台席设置透明隔离板，现金交易后即时进行手部消毒
- 防寒方面：入口铺设防滑地垫，台阶安装防冻警示标识，自助设备区加装保温罩防止霜冻
- 物资保障：储备足量医用口罩、消毒凝胶及应急保暖物资，建立突发情况快速响应机制
人性化服务优化体验
通过「隔窗营业模式」实现零接触业务办理，部分厅店设置视频通话设备进行远程指导。针对老年群体开设反诈知识课堂，同步推广线上业务办理渠道，减少客户外出频次。建立爱心驿站为户外工作者提供热水、微波炉等暖心服务，展现特殊时期的企业担当。
| 指标 | 防疫优化 | 防寒升级 |
|---|---|---|
| 客户满意度 | 92%↑ | 89%↑ |
| 业务办理时长 | 缩短40% | 减少等候30% |
通过构建「硬防护+软服务」的双重保障体系，营业厅在疫情防控与防寒关怀之间实现动态平衡。从物资储备到流程优化，从业态创新到人文关怀，展现出公共服务机构在特殊时期的应变能力与社会责任。
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