分区管理策略
通过物理屏障与空间重组实现客户分流，在入口处设置预检区进行体温测量与健康码核验，将现金业务区与咨询台通过透明挡板隔离。等候区采用间隔座椅布局，保持1.5米安全距离，每30分钟进行环境消杀并公示消毒记录。
- 紫外线消毒柜（现金专用）
- 智能体温筛查门禁
- 免接触式洗手液机
服务流程优化
推行预约制与错峰办理机制，通过线上平台实时显示业务等待人数，引导客户自主选择办理时段。设置快速业务专窗处理简单业务，复杂业务引导至独立洽谈室，减少客户聚集时间。
- 线上预填单系统应用
- 无接触式证件扫描设备
- 语音叫号智能提醒
员工防护标准
工作人员实行AB岗轮换制度，配备N95口罩、防护面罩及医用橡胶手套，每2小时进行手部消毒。建立健康监测台账，每日上岗前核查核酸报告与体温数据，设置独立就餐区与临时隔离室。
智能设备应用
部署24小时自助服务区，通过远程视频协助功能实现非接触式业务办理。采用智能现金消毒柜对回笼纸币进行双模式灭菌处理，确保流通现金安全性。
通过空间动线规划与数字化服务相结合，在保障防疫安全的前提下可将业务处理效率提升40%。持续监测客户流量峰值数据，动态调整窗口开放数量，实现安全防护与服务品质的平衡发展。
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