营业厅防疫安全方案与隔离操作指南
一、总则与目标
为保障营业厅员工与客户健康安全，需建立覆盖人员管理、环境消毒、应急处置的全流程防疫体系。核心目标包括：降低交叉感染风险、确保业务连续性、遵守国家防疫政策。
二、人员健康管理
员工与客户的双向防控要求：
- 员工每日上岗前测温并记录，异常者立即隔离
- 强制佩戴口罩、手套等防护装备，每4小时更换一次
- 客户入厅需测温+健康码核验，异常者引导至隔离区
三、场所消毒与隔离措施
重点区域管理规范：
- 高频接触区（柜台、自助设备）每日消毒≥3次
- 隔离区配备独立通风系统，与主厅保持5米以上距离
- 等候区设置1米间隔标识，实行预约分流制
| 区域 | 消毒频次 | 药剂浓度 |
|---|---|---|
| 柜台 | 每2小时 | 500mg/L含氯 |
| ATM机 | 每1小时 | 75%酒精 |
四、应急预案与响应机制
建立三级响应体系：
- 疑似病例处置：10分钟内启动隔离，30分钟完成场所封闭
- 物资储备：按日均客流量200%配置防疫物资
- 应急培训：每季度开展模拟演练，包含防护服穿脱等实操项目
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