营业厅法定公示内容规范指南
一、基础信息公示要求
营业厅应在醒目位置悬挂营业执照正本，包含企业名称、住所、法定代表人、注册资本、成立时间及经营范围等核心信息。同时需公示每日营业时间表，包含午休时段安排及特殊日期调整说明。
- 服务人员姓名与工号
- 岗位职责说明
- 服务监督电话
二、服务流程公示规范
所有营业网点须公示标准化业务流程，包括但不限于：
- 业务办理流程图解说明
- 资费标准明细表
- 投诉处理流程及时限
涉及保险业务的网点需特别公示理赔程序、所需材料清单及联系方式。
三、法定文书公示内容
依据行业规范应展示：
- 营业厅管理规章制度全文
- 《企业信息公示暂行条例》摘要
- 服务承诺书及行业规范文本
四、监督渠道公示要求
所有网点必须设置包含以下要素的监督公示栏：
- 12315消费者投诉热线
- 企业官方监督电话
- 线上投诉平台二维码
建议同步配置实体意见簿，每日由专人检查处理。
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