一、面积标准规范
营业厅面积需根据服务类型和客流量动态调整，金融类机构一般要求柜外面积不超过柜内2倍，供电营业厅基础面积不少于40m²。综合型营业厅建议按以下标准分级：
- 社区服务型：60-100m²
- 城区综合型：100-200m²
- 旗舰体验型：200m²以上
二、核心功能分区
标准化分区应包含：
- 业务受理区：配置双屏柜台与叫号系统
- 自助服务区：集成智能终端与业务指南
- 客户体验区：设置全亮常量设备展示区
- 等候休息区：占总面积1/3以上
- 宣传展示区：含LED屏与主题展墙
三、动线与安全设计
主通道宽度需保证1.8-2.4米，消防通道净宽不小于4米。安全设计要点包括：
- 监控设备覆盖所有服务窗口
- 紧急出口间距≤160米
- 独立保管库设置双门禁系统
四、设备与陈列要求
功能区设备配置规范：
- 业务窗口：验钞机+双屏系统
- 体验区：激活状态终端+动态推荐卡
- 等候区：书写台+电子叫号屏
现代营业厅设计需平衡空间效率与用户体验，通过标准化分区提升服务可达性，智能化设备降低运营成本，动态化布局增强场景适应性。建议每3年进行空间利用率评估，结合新技术发展优化功能配置。
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