一、营口退费纠纷现状
营口市西市区长城宽带营业厅自2023年底以来，频繁出现退费拖延问题。用户提交退费申请后，普遍遭遇「申请无记录」「承诺期限失效」「客服失联」等服务黑洞。据投诉数据显示，超70%用户在设备完整退还后，仍需等待1-3个月才能完成退费，且存在强制扣除安装费等不合理条款。
二、典型案例回溯
2023年12月，消费者岳某在营口西市区营业厅办理退费时，完整退还光猫、路由器等设备并签署退费单据，但历经多次沟通仍被拖延。其遭遇暴露三大问题：
- 退费流程缺乏系统追踪，客服与后台数据不同步
- 口头承诺与书面协议存在执行偏差
- 跨区域投诉处理效率低下
三、维权难点分析
通过比对全国案例发现，营口退费困境折射出系统性服务缺陷：
- 资金链压力：企业多次易主导致财务结算延迟
- 服务断层：线下网点与客服中心信息脱节
- 监管盲区：地方通信管理局协调力度不足
四、解决路径建议
基于成功维权案例，建议采取分步策略：
- 首次投诉后15日未解决，立即向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 通过国家信访局平台发起集体投诉，缩短个案处理周期
- 依据《消费者权益保护法》第25条主张违约金赔偿
当前沈阳等地的加急审批机制已初见成效，营口地区可参照建立「30日退费绿色通道」。
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