服务升级亮点速览
蒙城园区营业厅经过全面改造后，呈现三大核心升级：智能设备覆盖率提升50%，设置无障碍服务动线，实现水电燃气业务综合受理。新设的24小时自助服务区配备第三代智能终端，支持32项高频业务自助办理。
智能服务焕新体验
改造后的营业厅采用”零临柜”服务模式，通过以下创新提升效率：
- 配置6台平板服务终端实现电子填单
- 增设智能现金专区分流业务压力
- 上线VR导航系统指引服务区域
现场体验发现，基础业务办理时长从15分钟缩短至5分钟内，90%的客户选择自助终端完成业务办理。
适老化改造更贴心
针对老年客户群体，营业厅实施三项改造：
- 设置可调节高度的爱心服务窗口
- 配备移动式服务终端上门办理
- 建立方言服务专员机制
实测显示，老年人业务办理满意度达98%，特别在预约上门缴费服务中，30%老年客户已转为固定服务对象。
综合业务一厅通办
通过跨部门数据互通，现可同时办理：
- 电力账户与燃气费合并缴纳
- 水电气报装联合受理
- 金融业务与市政服务协同办理
用户反馈显示，综合业务办理使往返次数减少70%，资料重复提交率降低60%。
服务升级启示
本次升级通过智能转型、流程再造和服务延伸，构建起”线下智能终端+线上远程协助+移动上门服务”三维体系。建议持续优化服务响应速度，拓展更多跨领域业务集成，进一步提升市民办事便利度。
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