事件背景与调查进展
2025年3月初，湖北蕲春移动营业厅因涉嫌违规营销被市场监管部门立案调查。该事件涉及”降套挽留”策略与虚假宣传手段，引发消费者集体投诉。据监管部门披露，目前已查实存在擅自修改套餐、隐瞒合约条款等违规行为。
主要违规行为披露
调查显示该营业厅存在系统性违规操作，主要表现为：
- 虚构”降套餐保权益”话术诱导用户续约高消费套餐
- 擅自将38元套餐升至58/119元档位并绑定48个月合约
- 隐瞒合约机真实成本，以直降优惠掩盖分期付费本质
- 违规获取用户验证码开通增值服务
| 时间 | 投诉类型 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2024-11 | 套餐私改 | 139元/月 |
| 2025-01 | 虚假降费 | 19元/月 |
| 2025-03 | 合约机欺诈 | 1000元 |
消费者应对指南
针对已遭遇侵权的用户，建议采取以下维权步骤：
- 通过10086客服查询当前套餐绑定情况
- 收集通话录音、短信凭证等证据材料
- 向12315平台提交书面投诉
- 涉及大额损失可申请司法调解
监管处理方案
工信部门已启动专项整改，要求移动公司：30日内完成受影响用户的套餐核查、60日内建立营销话术审核机制、90日内上线电子合约确认系统。对查实的违规营业网点将处以最高20万元罚款，并纳入征信管理体系。
事件启示
本次事件暴露出电信运营商在基层网点管理中存在系统性漏洞。消费者需警惕”免费升级””老用户专享”等营销话术，办理业务时应坚持书面确认条款。监管部门建议建立套餐变更冷静期制度，切实落实《电信服务规范》第十条规定。
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