一、全媒体业务办理指南
蛇口有线电视营业厅支持数字电视开通、缴费、维修等全流程服务。用户需携带身份证原件，填写住址信息即可完成开户；缴费支持现金、微信支付及智能卡刷卡服务。新增卫星电视境外节目接收审批服务，可通过广东省政务服务网提交材料并在线办理。
- 数字电视开通：身份证验证→填写住址→智能卡激活
- 境外节目审批：在线提交申请→窗口核验材料→10个工作日内办结
二、数字化服务升级亮点
营业厅引入自助服务终端设备，支持24小时自助缴费和业务查询，减少排队等候时间。2025年新增AI智能客服系统，可通过语音交互完成80%常规业务咨询，并提供个性化套餐推荐。
- 线上预约系统：提前1天通过微信公众号预约办理时段
- 电子签章服务：商事登记等业务实现全程无纸化办理
- 4K体验专区：配备最新超高清演示设备供用户体验
三、智慧营业厅空间布局
新营业厅位于四海公园西门，设有三大功能分区：
- 自助服务区：配备4台智能终端和手写输入板
- 业务办理区：设置3个综合服务窗口和1个绿色通道
- 体验展示区：提供VR全景观看和智能家居联动演示
四、便民服务特别措施
针对特殊群体推出定制服务：老年用户可申请上门办理，残障人士可通过无障碍通道使用专用服务台。营业厅提供免费打印复印、电子文档代上传等增值服务，工作日午间12:00-14:00照常受理非市监业务。
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