服务异常常见原因
当遇到行宫联通营业厅服务异常时，建议优先排查以下三类高频问题：
- 网络基础故障：区域光缆中断或机房设备维护
- 账户异常状态：宽带欠费或套餐流量超额
- 终端设备问题：光猫过热/老化、网线接口松动
四步自助排障法
- 登录中国联通APP，在「服务＞宽带家庭＞自助排障」验证账户状态
- 断开光猫和路由器电源，等待3分钟后重启设备
- 检查光纤接口是否插紧，确认网线无折损断裂
- 通过APP「网络检测」功能执行智能诊断
特别注意避免误触设备Reset键，可能导致配置数据丢失
设备检查指南
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 持续绿色常亮 |
| 光信号灯 | 熄灭或绿色闪烁 |
| 宽带灯 | 绿色规律闪烁 |
若出现光信号灯红色常亮，表明光纤线路存在物理中断
联系客服方式
自助排障无效时，可通过以下渠道获取技术支持：
- APP在线客服：服务大厅＞我的客服＞输入「人工」
- 7×24小时热线：10010按3＞按1＞输入服务密码
- 营业厅紧急报障：出示身份证件办理加急工单
通过系统化自助排障可解决80%的常见网络问题，建议用户定期通过APP「网络健康度检测」功能进行预防性维护。如遇区域性网络故障，可通过联通官方微博获取实时修复进展
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