服务升级亮点
行宫移动营业厅完成硬件设施全面升级，配备高性能处理器终端设备与高分辨率显示屏，业务办理效率提升40%。等候区新增智能排号系统与舒适座椅，并设置老年客户绿色通道，优化特殊群体服务体验。
全新套餐体系
- 5G畅享套餐：包含80GB流量+1200分钟通话，赠送云存储空间
- 骑士专属套餐：针对配送行业推出大流量+设备保险组合
- 孝心卡套餐：65岁以上用户享防诈服务+亲情畅打功能
智能服务体验
营业厅部署三大智能化系统：自助终端机实现90%业务自助办理，VR体验区展示最新5G应用场景，AI客服机器人提供24小时在线咨询。通过「移动惠生活」APP可实时查看业务办理进度与套餐余量。
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 平均等待时间 | 25分钟 | 9分钟 |
| 业务办理时长 | 15分钟 | 6分钟 |
用户真实评价
老年客户张女士表示：”现在办理业务有专人指导，还能参加手机使用培训”。年轻用户李先生反馈：”自助终端刷脸办理套餐变更，整个过程不到3分钟”。
通过硬件升级与套餐优化双重举措，行宫移动营业厅实现服务效率与用户体验的显著提升，5G用户渗透率达到82%。智能化改造使日均客流量增加35%，客户满意度评分提升至4.8/5分。
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