智能基础设施升级
街口联通营业厅通过部署4G/5G双模路由器、千兆光纤专线和智能终端设备矩阵，实现全场景网络覆盖。智慧大屏实时显示网络质量数据，智能分流系统可自动识别高并发业务时段，动态调整服务资源分配。
- 多功能自助服务终端（支持14项业务办理）
- 智能叫号系统（支持微信预约取号）
- 电子签名板（无纸化业务受理）
服务流程再造工程
建立”三阶响应”服务机制：普通业务15分钟办结、复杂业务专人跟进、特殊需求绿色通道。通过客户画像系统预判服务需求，实现”未问先备”的服务准备模式，业务办理效率提升40%。
- 智能预审：证件扫描自动核验
- 并行处理：多窗口协同作业
- 服务追踪：72小时满意度回访
个性化服务方案
针对特殊群体开发定制化服务包：为银发族配备触控笔和语音助手设备，为商务人士提供临时办公空间，为残障人士设置无障碍服务通道。通过用户画像实现套餐智能推荐，匹配准确率达92%。
- 每月举办8场数字生活课堂
- 建立23个客户专属服务群
- 提供18种方言服务支持
社区关怀新举措
设立”服务驿站”提供便民设施，包含应急充电站、共享雨具、医药箱等设备。组建志愿者团队定期开展社区网络义诊，2024年累计为老年用户解决智能设备问题1,200余次。
服务升级成效
通过”智慧服务+人性关怀”的双轮驱动，客户满意度达98.7%，业务办理时长缩短至平均9.2分钟，2024年获评”全国五星级服务窗口”。持续的技术创新与人文关怀相结合，正在重新定义通信服务新标准。
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