一、业务办理指南
衢州广电营业厅2024年主要业务类型包含：
- 单宽带套餐：无需绑定本地手机卡，适合短期居住用户
- 融合宽带套餐：捆绑本地手机流量与通话服务，月租即宽带费用
- 智能家居服务：提供网络设备销售、安装及系统集成服务
办理流程注意事项：
- 确认居住地址在服务覆盖范围内
- 通过线上预约或营业厅现场签订服务协议
- 专业人员48小时内完成设备安装调试
二、服务优化公告
2024年服务升级措施包括：
| 优化项目 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 投诉响应时效 | 24小时 | 2小时 |
| VIP服务专区 | 无 | 主营业厅全覆盖 |
| 服务培训频率 | 季度培训 | 月度实操考核 |
新增特色服务：
- 开设数字适老专席，提供视频客服与长辈流量提醒功能
- 推行”非工作日预约服务”与首问负责制
三、营业厅地址与服务范围
核心服务网点信息：
- 斗潭营业厅：衢州市柯城区信安街道斗潭路65号，配备21人专业团队
- 县域覆盖：江山、常山、龙游等县区均设服务网点
服务时间优化：
- 工作日延长服务至19:00
- 法定节假日轮值服务（9:00-16:00）
通过业务办理流程精简和服务体系优化，衢州广电营业厅已实现全市6区县服务标准化覆盖，建立”线上预约+线下体验”双通道服务模式。2024年将重点推进数字适老化改造和智能家居生态链建设，持续提升用户服务体验。
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