襄垣邮政营业厅暖心服务频获点赞的背后
聚焦老年客群的特殊关怀
襄垣支行曾遇到手持他行社保卡的银发老人因用卡习惯问题坚持要求换回邮储卡。工作人员不仅耐心解释政策，更主动联系家属共同协商解决方案，通过子女协助化解老年人的理解障碍，这一案例成为该行“金晖服务”的典型实践。
- 设立老年客户绿色通道
- 配备老花镜、助听器等辅具
- 建立家属应急联络机制
多维度的服务创新实践
该网点通过场景化服务增强客户黏性：2022年感恩节活动中，将金融知识问答与保险产品推介相结合，缓解客户等待焦虑；夏日开展送清凉行动，为交警、环卫工提供避暑茶饮，同步普及反诈知识。
- 社保卡协助办理专项服务
- 节日主题厅堂沙龙活动
- 户外劳动者关爱行动
构建银社联动服务机制
通过深入社区、商超的常态化外拓服务，建立与周边3公里生活圈的深度连接。2022年协同中石油网点开展联合营销，将金融服务嵌入居民高频消费场景，打造“15分钟便民服务生态”。
在处理客户林女士养老金账户误操作事件中，柜员蔡邦伟展现的专业素养，印证了该行建立的“复杂业务快速响应机制”成效，通过系统化培训确保服务标准化与人性化的统一。
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