十年磨剑的成长之路
李娜自加入山西临汾联通以来，始终以专业筑基为职业信条。通过系统学习《中国联通业务规范手册》和参加省级技能大赛，她连续三年获得市级”业务标兵”称号。2023年考取通信工程师中级职称，并自主研发”智慧服务五步法”培训课件，将复杂业务转化为通俗易懂的操作指南。
- 2022年：获市级服务创新案例一等奖
- 2023年：考取通信工程师中级职称
- 2024年：带队斩获全国服务技能大赛铜奖
客户为本的服务密码
在营业厅服务中，李娜独创”望闻问切”工作法：观察客户情绪、倾听真实需求、询问使用场景、制定专属方案。曾为独居老人建立”银发服务档案”，定期上门指导手机操作，成功阻止3起电信诈骗案件。2024年客户满意度达99.7%，创区域服务新高。
团队共进的模范表率
作为营业厅”青蓝工程”导师，李娜累计培养15名业务骨干。其编写的《营业厅应急处理指南》被纳入全省服务规范，创新提出的”三分钟情绪疏导法”有效降低客户投诉率30%。在2024年新融合高质量发展大赛中，带领团队斩获集团公司三等奖。
金牌服务的价值启示
李娜用十年坚守诠释了通信服务的真谛：专业能力是根基，同理心是桥梁，团队协作是引擎。从普通营业员到金牌服务明星的蜕变，印证了”服务创造价值”的行业铁律，为新时代通信服务业树立了标杆。
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