整改问题背景
西区海防路营业厅作为服务窗口单位，自2018年投用以来长期未进行设施更新。2024年第四季度市民投诉数据显示，设备故障率同比上升37%，主要问题包括：自助终端反应迟缓、等候座椅破损、空调系统效能下降。12345热线工单显示，2025年1月涉及该网点的服务环境投诉达82件，占辖区同类问题总量的19%。
当前整改措施
根据2025年度公共服务设施升级计划，目前已实施三阶段整改：
- 硬件更换：完成18台自助终端固件升级，更换中央空调滤芯系统
- 环境优化：重新规划业务办理区动线，增设无障碍服务通道
- 数字化改造：部署智能排队叫号系统，接入省级服务监管平台
实施进度追踪
截至2025年3月10日，整改项目完成情况如下表所示：
| 项目名称 | 完成率 | 预计竣工日 |
|---|---|---|
| 基础设施改造 | 85% | 2025-03-20 |
| 智慧服务系统 | 60% | 2025-04-15 |
| 安全隐患治理 | 100% | 2025-02-28 |
居民反馈分析
整改期间收集的237份有效问卷显示：
- 等候时长感知下降42%（对比2024年四季度数据）
- 环境整洁度满意度提升至76%
- 28%用户建议增加电子导览设备
现阶段设施陈旧问题已解决核心安全隐患和基础服务功能，但智慧化改造仍需持续推进。建议建立设施维护动态监测机制，每季度开展服务效能评估，确保整改成果长效化。
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