套餐优惠升级
西固电信推出2025年全新宽带套餐体系，包含100M至2000M多档速率选择。其中300M套餐年费480元，支持多人家庭稳定使用场景；500M套餐年费720元，满足高清影音与云端存储需求。所有套餐均含光猫设备，用户自备路由器可享快速安装服务。
- 基础版：100-200M/360元/年
- 家庭版：300M/480元/年
- 旗舰版：500M/720元/年
防诈宣传体系
营业厅建立三级防诈机制：①设置反诈宣传专员，定期解析最新诈骗手法；②提供《防范电信网络诈骗手册》，重点提示套餐升级类话术识别方法；③开通96110快速举报通道，对可疑营销行为实施实时阻断。
典型案例警示显示，第三方机构冒充客服推销高价套餐时，常使用”限时优惠””免费升级”等诱导话术，用户可通过核对工牌编号、查验合同公章等方式确认办理人员身份。
服务升级举措
实施三项核心升级：①千兆网络覆盖工程，符合条件的用户承诺消费即可免费提速至1000M；②组建1.2万认证工程师团队，故障响应时效缩短至4小时；③上线天翼防骚扰系统，拦截准确率达98.6%。
- 宽带装机时效：24小时内完成率92%
- 自助排障解决率：78%
- 用户满意度：季度环比提升15%
一站式办理指南
通过线上线下融合服务，用户可通过三种渠道办理：①营业厅实体窗口，配备智能终端实现协议电子化签署；②400-1009761电话专线，支持远程视频认证；③官方APP在线办理，套餐变更业务平均办理时长压缩至3分钟。
特别推出”先体验后付费”模式，新装用户可享受7天网络试用期，试用满意后再完成费用支付。
西固电信通过套餐体系优化、防诈机制完善和服务流程再造，构建起”速享网络+安全消费+智慧服务”的三位一体服务体系。建议用户优先选择官方认证渠道办理业务，定期参与营业厅举办的防诈知识讲座，充分享受数字化转型带来的便利。
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