智能预约系统
西城电力营业厅引入智能化预约平台，用户可通过手机客户端提前选择业务类型与时间，系统自动分配办理时段并实时推送排队状态。该模式将传统现场排队转化为线上精准预约，降低70%的现场等待时间。
业务流程优化
通过“首问制”和“一站式服务”改革，跨部门协同效率显著提升。例如用电报装流程由5个环节压缩至2个，且配电运维、计量等专业团队实现快速响应，避免客户因流程冗长滞留大厅。
自助服务设备
营业厅部署三类自助终端设备：
- 智能填单机：自动识别客户需求并生成电子表单
- 业务办理终端：支持电费缴纳、更名过户等高频业务
- 电子发票打印机：实现业务闭环办理
班厅合一模式
采用供电所与营业厅联合办公机制，电力服务人员同时具备现场运维与窗口服务能力。客户在办理复杂业务时可即时联动技术人员，避免传统模式下多次往返的痛点。
西城电力营业厅通过技术创新与组织变革双轮驱动，构建了“线上预约-自助办理-快速响应”的服务闭环。数据显示，2024年第四季度客户平均等候时间已缩短至8分钟以内，服务满意度提升至98%。
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