西安国家电网营业厅电费纠纷处理指南
一、电费纠纷处理步骤
西安居民遇到电费争议时，可按照以下程序逐步解决：
- 核对电费账单：确认用电计量装置记录与电费计算方式是否准确
- 营业厅协商：携带用电合同及相关凭证到营业厅协商解决
- 申请行政调解：通过12398能源监管热线或西安市场监管局申请调解
- 法律诉讼：向未央区法院或合同约定管辖法院提起诉讼
二、租赁合同纠纷处理
涉及转供电的租赁纠纷应特别注意：
- 核查合同条款：明确约定电价标准及分摊方式
- 要求收费公示：物业或二房东须提供供电企业原始票据
- 行政投诉途径：向西安住建局或物价部门举报违规收费
三、法律依据与投诉渠道
处理电费争议的主要法律支撑：
- 《电力法》第三十三条：电价执行与计量标准
- 《民法典》第七百二十一条：承租人缴费义务
- 《价格法》第四十一条：价格违法行为处罚
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 电网服务热线 | 95598 |
| 价格监督 | 12315 |
| 能源监管 | 12398 |
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