基础防护措施升级
营业厅全面强化基础防疫标准，在入口处执行”扫码+测温+口罩”准入制度，所有服务窗口设置物理隔离屏障。每日进行三次全面消毒，重点针对客户接触的座椅、柜台、自助设备等区域。
- 员工上岗前需完成核酸检测及体温监测
- 配备N95口罩、防护面罩、消毒凝胶等物资
- 设置临时隔离区应对突发情况
服务模式优化调整
推行”非接触式”服务模式，通过多渠道引导客户使用线上业务办理渠道，包括但不限于：
- 全面推广”网上国网”APP实现电费缴纳、业务办理
- 建立台区经理微信群提供远程指导
- 开通24小时视频服务专线
保留必要临柜服务窗口，实行预约分时办理机制，减少人员聚集风险。
应急保障机制完善
建立三级应急响应体系，重点保障防疫关键单位用电需求：
- 实施”先复电、后抢修”快速响应机制
- 配置30台应急发电车随时待命
- 对防疫指挥机构实行双电源保障
疫情期间继续执行欠费不停电政策，保障居民基本用电权益。
通过强化防护标准、优化服务流程、完善应急机制的三维升级，西安市供电局在确保防疫安全的前提下，持续提供稳定可靠的供电服务。建议市民优先使用线上渠道办理业务，共同维护安全用电环境。
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