公益展映新平台
作为陕西广电网络的重要服务站点，报恩寺营业厅创新推出”盲人影屋”无障碍观影服务，通过配备专业解说设备和定制化影音内容，为视障群体打造沉浸式文化体验空间。该服务延续了广电系统文化惠民的传统，每月定期举办公益电影展映、戏曲进社区等活动，年均服务特殊群体超3000人次。
- 每月首个周六：无障碍观影日
- 传统节日：非遗文化主题展映
- 实时更新：数字文化资源库
文化遗产数字展窗
依托广电5G+AR技术，营业厅内设数字文化展区，动态呈现兵马俑考古成果、明城墙修缮过程等文化遗产保护实况。通过VR设备，参观者可”穿越”至西迁博物馆，身临其境感受历史事件。数字展窗每周更新专题内容，成为市民了解城市文脉的新载体。
智慧服务新标杆
该网点践行”当日办当日装”服务承诺，建立全媒体客服矩阵：
- AI智能导办机器人实时响应
- 老年服务专席配备方言交互系统
- 远程视频办理支持跨区域业务
通过”心诚·乐途途”服务品牌的延伸，实现业务办理与便民服务的有机融合，日均处理业务咨询200余件，服务满意率达99.2%。
服务成效对比
| 指标 | 数值 |
|---|---|
| 特殊群体服务量 | 3265人次 |
| 文化遗产展示时长 | 1200小时 |
| 业务响应时效 | 2.3小时 |
报恩寺广电营业厅通过技术创新和服务升级，构建了集公益传播、文化体验、智慧服务于一体的新型公共服务空间。这种”文化+科技+服务”的融合模式，既延续了广电系统的服务传统，又为城市公共文化空间建设提供了新范式，彰显了国有文化企业的社会责任担当。
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