服务热线开通时间
西安热电有限责任公司于2025年2月25日正式开通全省统一客服短号965300，该热线为24小时全年无休服务，覆盖供暖咨询、故障报修及缴费指导等业务。此前，阳光热力公司已通过微信公众号及银行APP等渠道开通线上服务入口。
服务内容与覆盖范围
965300热线主要承担以下服务：
- 解答供暖政策与收费标准疑问
- 受理供暖设施故障投诉（2小时内响应）
- 指导特殊单位提前供暖申请流程
当前服务范围包含大寨路、昆明路等区域，覆盖600多万平方米用户，涉及昆明花园、东方米兰等首批试供暖小区。
注意事项与收费标准
2024-2025供暖季执行标准：
- 按面积收费：≤5.8元/平方米·月
- 分户计量收费：基本热价1.74元+计量热价0.112元/千瓦时
- 报停用户收取30%基本热费
其他咨询渠道扩展
除主热线965300外，还可通过以下途径咨询：
- 三秦都市报问暖热线：965369（2023年起运行）
- 西安热力总公司专线：96116
- 市政集中供热投诉电话：各区县开发区专线
西安供暖服务体系已形成全天候、多渠道的咨询网络，建议用户优先使用965300官方热线获取即时服务，特殊需求可通过线上平台或属地管理部门专线处理。
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